Aujourd’hui, un site web est bien souvent la première interaction qu’un utilisateur a avec une marque. Cependant, cette expérience peut vite se détériorer en présence de bugs, transformant une visite prometteuse en frustration. Que vous soyez responsable marketing ou développeur, il est essentiel de comprendre les types de bugs et leur impact sur l'expérience utilisateur pour optimiser vos KPI et offrir une navigation fluide. Plongeons ensemble dans ce sujet crucial pour améliorer votre stratégie digitale et la qualité de vos tests utilisateurs.
Les bugs peuvent sérieusement affecter l'expérience utilisateur et nuire aux performances de votre site. Voici les plus fréquents et leurs impacts.
Crash : Un simple crash est l'impossibilité pour l'utilisateur d’une application ou visiteur d’un site internet de poursuivre son utilisation ou navigation. Cela crée non seulement l’assurance d’une mauvaise image mais surtout une forte probabilité que l’utilisateur / visiteur quitte l’application ou le site et ne poursuive pas son parcours. Bien entendu les crashs lors d’un parcours d'achat sont les pires puisqu’ils impactent directement le taux de conversion et le chiffre d’affaires.
Dysfonctionnement : ce type de bugs n’empêche pas de poursuivre l’utilisation de l’application, mais fait que l’application ne répond pas à ce qui est attendu. Ce type de bug est moins spectaculaire que le crash mais néanmoins aussi important dans la mauvaise expérience client, il peut rapidement irriter un utilisateur / client qui cherchera à trouver une solution concurrente.
Les problèmes de contenu : il s’agit de cas ou le contenu n’est pas correct (mauvaise description de produit, mauvais produit affiché, prix inexact, ...). Ce type de bug impactera le taux de rebond de manière négative : si le contenu ne semble pas fiable, ou ne correspond pas aux attentes du client, celui-ci risque fortement de ne pas poursuivre sa navigation et donc de ne pas finaliser son achat.
Les problèmes d'affichage : il s’agit de cas ou l’affichage présente des dysfonctionnement(photographie coupée ou ne s’affichant pas,texte
tronqué, image gelée, ...). Ces problèmes impactent principalement, l’expérience utilisateur mais induisent aussi une notoriété affaiblie de la
marque.
Orthographe / Grammaire : ils ne sont pas rédhibitoires mais impactent directement la crédibilité et sérieux d’une application ou d’un site internet.
Pour limiter l'impact des bugs, des tests réguliers sont indispensables afin de détecter les erreurs avant qu’elles ne nuisent à l’expérience utilisateur. Actiyon Testing, notre solution spécialisée dans la chasse aux bugs, facilite cette démarche en identifiant les dysfonctionnements qui échappent souvent à votre surveillance. Actiyon Testing permet de détecter rapidement les erreurs techniques, garantissant ainsi une expérience de navigation fluide pour les utilisateurs.
La détection proactive des bugs via Actiyon Testing réduit la dette technique et améliore la réactivité face aux problèmes, optimisant ainsi les KPI et les taux de conversion..
En intégrant Actiyon Testing dans votre stratégie, vous assurez à vos utilisateurs une expérience agréable et sans frustration, renforçant la confiance envers votre marque. Cette approche proactive est essentielle pour maximiser le succès de vos initiatives marketing et garantir un meilleur retour sur investissement.